El Ayuntamiento de Tlaxcala inició el proceso para poner en marcha Gobify, una plataforma tecnológica con la que busca digitalizar la gestión de programas sociales y concentrar en un solo sistema el registro y seguimiento de reportes ciudadanos sobre servicios municipales.
La herramienta permitirá integrar un padrón ciudadano unificado, validar automáticamente la información mediante la CURP y consultar en tiempo real el avance de cada solicitud, además de generar reportes e indicadores para evaluar la atención de las demandas. Con ello, se busca reducir la dependencia de expedientes físicos, hojas de cálculo y procesos administrativos dispersos que anteriormente podían prolongar el seguimiento de los trámites.
Gobify también será utilizado para canalizar y monitorear reportes relacionados con áreas como Obras Públicas y Servicios Públicos. Entre las solicitudes que podrán registrarse se encuentran trabajos de bacheo, reparación o mantenimiento de luminarias y otros servicios competencia del Ayuntamiento. Cada reporte podrá ser turnado al área correspondiente y mantenerse bajo seguimiento hasta su conclusión.
La información generada por la plataforma permitirá identificar las zonas con mayor número de solicitudes, las necesidades que se presentan de manera recurrente y los tiempos de atención, datos que podrán utilizarse para orientar la planeación y la asignación de recursos municipales.
La implementación de Gobify está a cargo de la Secretaría Técnica y el Departamento de Informática del Ayuntamiento de Tlaxcala e incluye la capacitación del personal, la migración de expedientes y la puesta en operación de un tablero de indicadores de gestión e impacto.
Con esta herramienta, el gobierno municipal incorpora tecnología a los procesos que tienen contacto directo con la ciudadanía, tanto para mejorar la administración de los programas sociales como para dar seguimiento puntual a las necesidades y reportes que diariamente plantean las familias de la capital.
